Tiệm cắt tóc L nằm ở trung tâm khu thương mại nhộn nhịp, gần một siêu thị lớn và một nhà hàng giao thông thuận tiện, vị trí này rất lý tưởng, cho dù là tìm kiếm thức ăn, mua sắm hoặc nghỉ ngơi đều rất thuận tiện, phong cách trang trí trong cửa hàng đơn giản nhưng không mất đi sự thanh lịch, cho mọi người một cảm giác ấm cúng và thoải mái
Khách hàng đi vào cửa hàng, nhân viên chào đón nhiệt tình và cung cấp dịch vụ cho họ, hành động của nhân viên là lành nghề và chuyên nghiệp, anh ta có thể nhanh chóng nhận ra nhu cầu của khách hàng và đưa ra lời khuyên chính xác, sự lịch sự và chuyên nghiệp của anh ta đã giành được lời khen ngợi của khách hàng.
Mặc dù chất lượng dịch vụ của tiệm cắt tóc này rất cao, nhưng cũng có một vấn đề cần giải quyết, đó là thái độ của thợ cắt tóc, mặc dù nhân viên và thái độ phục vụ đều rất tốt, nhưng họ đối xử với mỗi khách hàng đều có chút lạnh lùng, họ không thể hiện đủ sự quan tâm và tôn trọng, điều này rõ ràng sẽ ảnh hưởng đến độ tin tưởng của khách hàng đối với họ.
Để cải thiện tình trạng này, các cửa hàng đã quyết định thực hiện một số biện pháp, họ bắt đầu tăng thời gian tương tác với khách hàng để mỗi khách hàng có thể nhận được sự chú ý của nhân viên phục vụ, và họ cũng tổ chức các hoạt động như các lớp cắt tóc miễn phí để nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng phục vụ của nhân viên.
Những thay đổi này đã có hiệu quả đáng kể, và sau một thời gian, thái độ của thợ cắt tóc đã thay đổi đáng kể, họ không chỉ rất nhiệt tình với mỗi khách hàng, mà còn chủ động hỏi về nhu cầu của họ và cung cấp sự giúp đỡ cần thiết.
Tiệm cắt tóc này đã trở thành một nơi được khách hàng hoan nghênh, cho dù là tìm kiếm thiết kế tóc hoặc tìm kiếm chăm sóc hàng ngày, mọi người ở đây đều cảm thấy như ở nhà, nỗ lực của các cửa hàng cũng được đền đáp và kinh doanh của họ ngày càng tốt hơn.
Thành công của tiệm cắt tóc này là nhờ vào dịch vụ chất lượng và các biện pháp tích cực của các chủ cửa hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ, đây là một ví dụ đáng để các chủ cửa hàng khác học hỏi về cách thu hút nhiều khách hàng hơn bằng cách cải thiện chất lượng dịch vụ.
